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자주하는 질문

국가를 선택해주세요

  • 안녕하세요.
    유럽전문 고품격여행사 유로자전거나라투어입니다.

    해외발급카드 국내 온라인몰 결제 방법 안내 드립니다.

    해외발급 신용카드로 대한민국 온라인몰에서 결제를 하기 위해서는
    해외카드 발급사에서 Visa 3D Secure를 제공해야만하고,
    고객님께서는 Visa 3D Secure에 가입이 되어 있으셔야 합니다.
    한번은 반드시 발급카드 홈페이지를 통하여 3D 인증을 받아야 합니다

    해외카드 3D 인증(3D Secure)란?
    해외카드 결제 서비스의 경우 본인여부를 확인하는 인증절차
    (예. 국내카드의 경우 ISP, 안심클릭 또는 공인인증 사용)가 없이
    비인증결제(카드번호, 유효기간만으로 결제) 처리되어 민원과 사고발생 위험의 소지가 높기 때문에
    거래의 안전성을 도모하고 부정사용의 폐해를 줄이기 위해 제한적으로 제공하고 있습니다. 
    (해외발급 VISA, MASTER, JCB 카드)

    *인증방법*
    1. 해외VISA카드의 경우
    해당카드사의 홈페이지에 접속 > Personal 메뉴를 클릭 >;Security > Visa Security Program 항목을 클릭,
    해당 카드사의 안내사항을 읽어본 후, 절차에 맞게 3D인증 온라인 등록을 하면 됩니다.
    * VISA :  http://usa.visa.com/personal/security/security-program/index.jsp

    2. 해외 MASTER카드의 경우
    해당카드사의 홈페이지에 접속 > Products 메뉴를 클릭 > SecureCod 항목을 클릭,
    해당 카드사의 안내사항을 읽어본 후, 절차에 맞게 3D인증 온라인 등록을 하면 됩니다.
    * MASTER :  http://www.mastercard.us/securecode.html
    * 3D 인증 FAQ :  http://www.mastercard.com/us/personal/en/cardholderservices/securecode/index.html

    인증후에는 당사 결제창에서 해외카드결제 혹은 그외카드 선택 후 비자나 마스터카드로 결제하시면 됩니다.

    https://www.inicis.com/blog/archives/13871
    당사는 해외발급카드 결제가 가능한 KG이니시스 가맹점입니다.

    현지 발급카드사 홈페이지에서 3D 인증이 안될 경우에는 

    1.  한국에 계신 지인분께 부탁하여 고객님(예약자) 성함으로 입금.
        (신한은행 140-010-846565 유로자전거나라투어)

    2.  해외송금 회사를 이용하여 당사 아래 계좌로 입금.
       https://www.utransfer.com/   
       https://www.wirebarley.com/us/ko

    Bank Name: SHINHAN BANK
    ABA or SWIFT BIC:  SHBKKRSE
    account number: 140-010-846565 
    Name: eurobike tour
    Address: 120, 2-GA TAEPYUNG-RO, CHUNG-GU, SEOUL, SOUTH KOREA
    Country: SOUTH KOREA
    Phone number: +82 (0)2 723 3403

    3D인증 문제로 해외 발급 카드 결제가 어려운 경우에는
    위 2가지 방법 중 고객님 편하신 방법으로 결제를 해주시고
    입금 확인 전화 또는 메일을 주시면 확인 후 예약 확정을 해드리고 있습니다.

    감사합니다.

  • 매년 새해가 시작되는 1월 1일과 노동절인 5월 1일
    이탈리아 대부분의 유적지 및 박물관, 관광지가 휴무이며,
    이탈리아 지점에서 진행되는 모든 투어가 진행되지 않습니다.

    해당 일자들은 상점이나 식당들도 문을 닫는 곳들이 많으며,
    관광지들은 내부입장이 어렵기 때문에 외부관람으로 자유일정을 계획해 주시기 바랍니다.^^

    ▶이탈리아 국가 공휴일
    01월 01일 신정(Capodanno)
    01월 06일 주현절(Epifania)
    04월 12일 부활절(Pasqua: 3월~4월 중 사순절 마지막 일요일) -->2020년 기준입니다.
    04월 25일 해방 기념일(Festa della Liberazione)
    05월 01일 노동절(Festa del Lavoro)
    06월 02일 공화국 선포 기념일(Festa della Repubblica Italiana)
    06월 29일 성베드로와 성바오로(St. Peter & Paul) 축일
    08월 15일 성모마리아 승천일(Ferragosto)
    11월 01일 제성절(Ognissanti)
    12월 08일 성모수태일(Immacolata Concenzione)
    12월 25일 성탄절(Natale)
    12월 26일 성스테파노 축일(Santo Stepano)

    * 위의 두 일자에는 투어진행이 어렵지만 다른 공휴일에는 대부분의 투어가 정상적으로 진행될 예정이니
    투어캘린더를 통해 정확한 일정을 확인해주세요~!
  • 이탈리아에서 진행되는 투어 중 국제학생증으로 할인받을 수 있는 투어 종류는 바티칸 투어 1가지 입니다.
    바티칸 투어에서 입장하는 바티칸 박물관은 만 19세~ 만 25세 이하의 국제학생증+여권 소지자에 한하여
    입장료 17유로 → 8유로 로 할인받으실 수 있습니다.

    ※ISIC 또는 ISEC에서 발급한 국제학생증에 한하여 할인적용됩니다.
    ※유효기간이 지난 국제학생증은 할인이 불가합니다.
    ※만 26세 이상은 유효기간 내의 학생증을 소지하셔도 할인이 불가합니다.

     
    조건 투어비용 불포함내역
    만 25세 이하
    국제학생증 O
    전일: 35,000원
    반일: 20,000원
    총 17유로 
    (박물관입장료 8유로 + 티켓예약비 4유로 + 수신기 3유로 + 베드로성당 통행료 2유로
    만 19세~
    만 26세 이하
    국제학생증 X
    전일: 35,000원
    반일: 20,000원
    총 26유로 
    (박물관입장료 17유로 + 티켓예약비 4유로 + 수신기 3유로 + 베드로성당 통행료 2유로
    만 27세 이상 전일: 45,000원
    반일: 30,000원
    총 26유로 
    (박물관입장료 17유로 + 티켓예약비 4유로 + 수신기 3유로 + 베드로성당 통행료 2유로
    *국제학생증이 없는 만 26세 이하의 참여자는 입장료 할인만 없을 뿐 투어비 옵션은 학생요금을 선택하시면 됩니다.
  • 에약금 결제 시 결제방법에 따라 환불 완료 시점이 상이합니다.

    ▶카드결제 시
    카드 결제건에서 전액/부분환불 접수됩니다. 
    취소신청 후 업무시간(평일 09:00~18:00, 주말/공휴일 제외) 내에 접수하고 있으며, 
    결제취소 확인은 카드사 영업일 기준 4~7일정도 소요됩니다.

    ▶가상계좌 결제 시
    환불접수 후 회계팀 업무시간(평일 09:00~18:00, 주말/공휴일 제외) 기준 24시간 이내에 완료됩니다.

    *금요일 오후부터 주말사이의 취소 신청건은 업무가 재개되는 월요일 기준으로 접수됩니다.
     
  • 현지지불금에 불포함내역은 포함되지 않습니다.

    대부분의 투어비용은 국내예약금과 현지지불금으로 나뉘어 있습니다.
    국내에서 최소한의 예약금을 결제하시고 예약을 확정지으신 후 투어 당일 현지지불금을 유로로 완납하는 형태입니다.
    국내예약금은 투어비용의 일부로 환불되는 금액이 아닌 점 참고바랍니다.

    불포함내역은 투어비용(국내예약금+현지지불금) 외에 추가로 발생되는 비용으로 식사비나 입장료 등에 해당되며,
    현지지불금과 별도로 준비해 주셔야 합니다.

    바티칸투어나 로마워킹투어와 같이 현지지불금이 없는 투어들은 국내예약금과 불포함내역만 지불해 주시면 됩니다.^^
    ( ※현지지불금과 불포함내역은 카드결제가 불가합니다. )
  • 피렌체투어는 피렌체 시내+우피치미술관을 관람하는 투어이며, 우피치미술관투어는 미술관만 관람하는 투어입니다.
    피렌체투어 코스에 포함된 우피치미술관 관람내용 및 소요시간(약 3시간~3시간 30분)은 오후 우피치미술관과 동일하오니
    두 가지 투어를 모두 신청하지 않으셔도 되며, 개인 일정에 맞는 투어로 신청해 주세요~!

        
  • 먼저, 각 투어마다 투어 종료 시간을 숙지하시고 투어를 예약해주세요.
    지방을 다녀오는 차량투어(남부환상투어, 토스카나투어, 레알팩 종류 등)는 당일 도로상황에 따라
    로마 도착시간이 유동적이므로 바로 다른 도시로는 이동이 불가합니다.


    이 외의 시내투어 종류는 투어종료 후 이동은 가능하지만,
    짐을 숙소에 맡기신다면 투어 장소에서 숙소로 짐을 다시 찾으러 가는 시간과
    숙소에서 역 또는 공항으로 이동하는 시간을 고려하신 후 여유 있게 움직이셔야 합니다.

    투어를 신청하셨다면 사전에 미리 하차여부를 말씀해주시고,
    중간 하차를 하셔야 한다면 투어 당일 담당가이드에게 한번 더 말씀하시고 하차지점 및 시간을 안내받아 주시기 바랍니다
    단, 투어 중간에 개인적인 사정으로 하차하셔도 투어 비용은 할인되지 않습니다.

    참여 원하시는 투어 및 고객님의 이동 시간과 동선에 따라 위의 내용은 변경될 수 있으니
    자세한 문의는 투어신청 전 서울사업부(02-723-3403~5 또는 02-702-5980~2)로 문의해주시기 바랍니다.^^

     
  • ■국제교사증(International Teacher Identity Card)이란?
    정부 기관에서 인정받은 교육기관에서 주18시간 이상 교육 업무를 수행하는 교육자가 발급 받을 수 있는
    International Teacher Identity Card입니다.

    국제교사증(ITIC)은 ISIC Association에서 교사 신분을 증명하고 교사의 국제적 이해 도모를 통한 넓은 의미로
    교육의 기회 증대를 목적으로 창안되었습니다. 이에 ISIC Association에서는 회원국의 대표부와 함께 ITIC의
    항공권 할인 혜택, 기차, 버스, 페리 등의 육상 해상 이동 할인 그리고 방문 국가에서의 문화재, 유적지, 박물관 입장료 할인
    그리고 교육, 소프트웨어 등의 헤택 증대를 위해 노력하고 있으며,
    현재 세계에서 9,000여가지 혜택이 협약되어 혜택이 제공되고 있습니다.

    다만, 아쉽게도 바티칸 박물관은 국제교사증 할인대상에 포함되지 않습니다.
    따라서 국제교사증 소지자는 바티칸투어 신청 시 일반요금으로 준비해 주시기 바랍니다.^^

  • ※ 일반단체투어 환불규정

    A종류. 환불규정 대상 (투어일 기준)
    국가 투어명
    이탈리아 로마워킹투어, 로마버스투어, 로마야경투어, 남부환상투어, 토스카나투어,베네치아투어, 밀라노반일투어

    (환불금액 기준표)
    투어일기준 7일 이상 남을 경우 4~6일 전 3일 전 2일 전
    환불금액 취급수수료 2,000원 제외 후 환불 결제금액의 70% 환불 결제금액의 50% 환불 환불 불가
    * 한국시간 투어일 기준 2일전부터 취소 시, 지불해주신 예약금은현지 로컬가이드, 박물관과 수신기 예약비용, 차량렌트비용(차량투어의 경우)으로 기 지불되어 환불이 불가합니다.

    Ex) 투어일이 8월 15일 경우, 8월 13일 이후 취소 요청 시 환불불가

    A종류-1. 환불예외규정
    아래의 투어는 사전에 입장티켓 예약비용이 지출되므로 투어 취소 시
    A종류의 취소 환불 규정 적용과 함께 티켓 예약비(5,000원)가 추가 공제 후 환불 됩니다.
    국가 투어명
    이탈리아 바티칸플러스투어, 바티칸반일투어(오전,오후), 피렌체투어, 우피치미술관투어: 티켓예약비(1인 5,000원씩 추가 공제)

    B종류. 환불규정 대상 (투어일 기준 2주전)
    전용차량과 지방숙박이 포함된 환불규정 대상(1) 투어는 아래와 같습니다.
    국가 투어명
    이탈리아 중부3박4일 레알팩, 남부1박2일 레알팩, 남부 3박 4일 레알팩, 돌로미티투어

    (환불금액 기준표)
    투어일기준 2주이상 남을 경우 2주(14일)이 남지 않을경우
    환불금액 취급수수료 2,000원 제외 후 환불 환불 불가
    * 투어일 기준, 2주가 남아 있지 않은 상황에서 투어를 취소하실 경우 지불해 주신 예약금은 현지 로컬가이드 및 차량렌트 비용으로 기 지불된 상황으로 환불이 불가합니다.

    Ex) 투어일이 8월 15일 시작일 경우, 8월 1일 이후 취소 요청 시 환불불가
     

    ※ 프라이빗투어 환불규정
     
    A종류. 대중교통을 이용한 프라이빗투어 환불 규정
    (환불금액 기준표)
    투어일기준 1주이상 남을 경우 1주(7일)이 남지 않을경우
    환불금액 취급수수료 2,000원 제외 후 환불 환불 불가

    B종류. 전용차량을 이용한 프라이빗투어 환불 규정
    (환불금액 기준표)
    투어일기준 2주이상 남을 경우 2주(14일)이 남지 않을경우
    환불금액 취급수수료 2,000원 제외 후 환불 환불 불가
  • 예약변경은 규정에 따라 일정기간 전까지 마감이 되지 않은 투어에 한하여 1회까지 변경 가능합니다.
    *변경된 투어는 재변경/취소/환불이 불가합니다.
    **숙박이 있는 레알팩은 2주전까지, 이 외에 일반투어는 3일전까지 변경 가능합니다.
    ***바티칸 퍼펙트투어와 바티칸반일(오전/오후)투어,피렌체투어, 우피치투어는 고객님의 예약내역에 맞추어 입장티켓을 미리 준비하기 때문에
    일자변경 및 투어종류 변경시 티켓변경 수수료가 1인 4유로씩 발생됩니다. (투어당일 유로로 지불)


    ▶투어 종류 변경 요청하기
    1. 홈페이지-투어캘린더를 통해 원하는 투어로 재신청하기
    2. 재신청한 투어의 예약금은 결제하지 않고 오른쪽 상단의 [고객센터]-[질문과답변] 클릭!
    3. 기존에 확정받은 A.투어명,투어일자,신청인원과 재신청한 B.투어명,투어일자,변경인원을 문의글(변경요청)로 작성
    4. 담당자 확인 후 기존 예약내역 취소 후 재신청한 투어로 확정해드립니다.
    *재신청만 하시고 문의글을 작성하지 않는 경우 담당자가 확인할 수 없습니다.
    재신청 하신 후 반드시 질문과 답변을 통해 문의글을 남겨주시거나 서울사업부(☎02-723-3403~5)로 연락주세요~!

    5.홈페이지-[마이페이지]-[질문&후기] 을 통해 변경여부 확인.



    ※변경규정 바로가기 클릭
     
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